به صفحه سیاست مرجوعی و عودت کالا فروشگاه اینترنتی امروز شاپ خوش آمدید. ما در امروز شاپ (با آدرس وب‌سایت: emroozoilshop.com) به رضایت شما از خرید اهمیت می‌دهیم و در صورت نیاز، فرآیند مرجوعی و عودت کالا را به ساده‌ترین شکل ممکن انجام می‌دهیم. لطفاً پیش از درخواست مرجوعی، این سیاست‌ها را به‌دقت مطالعه کنید.
شرایط مرجوعی کالا
-
زمان درخواست مرجوعی:
-
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
-
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد (در صورت باز شدن بسته‌بندی، باید تمام قطعات و لوازم همراه کالا سالم و کامل باشد).
-
-
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
-
کالا معیوب یا آسیب‌دیده به دست شما رسیده باشد.
-
کالای ارسال‌شده با آنچه در سایت سفارش داده‌اید، مغایرت داشته باشد.
-
کالا دارای مشکل فنی یا کیفیت پایین باشد.
-
-
دلایل غیرقابل قبول برای مرجوعی:
-
تغییر نظر شخصی پس از خرید (مگر در مواردی که قانون حمایت از مصرف‌کننده اجازه دهد).
-
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا بی‌دقتی مشتری.
-
کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا امنیتی قابل بازگشت نیستند (مانند محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده).
-
فرآیند درخواست مرجوعی
-
ثبت درخواست:
-
از طریق پنل کاربری خود در سایت یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
-
شماره سفارش و دلیل مرجوعی را به‌طور دقیق ارائه دهید.
-
-
بررسی درخواست:
-
تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بعدی را به شما اطلاع می‌دهد.
-
-
بازگشت کالا:
-
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب به ما بازگردانده شود.
-
هزینه ارسال مرجوعی در صورت معیوب بودن کالا یا اشتباه فروشگاه، بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
-
-
عودت وجه یا تعویض کالا:
-
پس
از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط، وجه پرداختی شما به‌طور کامل یا جزئی (بسته به شرایط) به حساب شما عودت داده می‌شود. -
در صورت درخواست تعویض کالا، محصول جدید در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.
-
زمان‌بندی عودت وجه
-
پس از تأیید مرجوعی، وجه پرداختی شما حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. زمان واریز ممکن است بسته به بانک عامل کمی متفاوت باشد.
تماس با پشتیبانی
اگر سوالی درباره فرآیند مرجوعی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
-
تلفن پشتیبانی: 09301551395
-
ایمیل: support@emroozoilshop.com
-
چت آنلاین: از طریق وب‌سایت
تغییرات در سیاست مرجوعی
ما ممکن است این
سیاست‌ها را به‌روزرسانی کنیم. در صورت ایجاد تغییرات مهم، از طریق ایمیل
یا اطلاع‌رسانی در سایت شما را مطلع خواهیم کرد.
